快消行業(yè)如何借助CRM系統(tǒng)實現(xiàn)轉型
快消企業(yè)為了提高對市場的掌控能力,需要及時掌握渠道庫存與銷量數(shù)據(jù)、終端銷量與訂單數(shù)據(jù)等等,并以此來建立數(shù)據(jù)分析模型,渠道數(shù)據(jù)的采集和管理是如今絕大部分快速消費品企業(yè)營銷部門最頭痛的問題。
快消企業(yè)為了提高對市場的掌控能力,需要及時掌握渠道庫存與銷量數(shù)據(jù)、終端銷量與訂單數(shù)據(jù)等等,并以此來建立數(shù)據(jù)分析模型,渠道數(shù)據(jù)的采集和管理是如今絕大部分快速消費品企業(yè)營銷部門最頭痛的問題。
客戶滿意度與客戶忠誠度在CRM管理中,是兩個不同的概念。有時候滿意,往往不意味著忠誠。客戶會因為各種原因,另投懷抱,如人情,如換了采購員等等,都會導致企業(yè)訂單的流失
CRM客戶管理系統(tǒng)的實施雖然在外在的表現(xiàn)形式上是一些軟件的拼組、調校、安裝、測驗和運作,但是其信息化管理的中心思想是一種新的概念。
CRM不是企業(yè)和客戶之間的關系,而是企業(yè)管理和客戶之間的關系。它是可以讓你更加了解你的客戶,讓你對你的客戶有個理解。
大客戶管理系統(tǒng)是很多中大型企業(yè),尤其是項目式銷售公司會考慮的。大客戶管理系統(tǒng)怎么選?
利潤,永遠是企業(yè)發(fā)展與關注的源泉。說句難聽的話,要是客戶不能夠給企業(yè)創(chuàng)造利潤,那么,誰會去關注這個客戶呢,根本也不會去關心,客戶對企業(yè)的滿意度如何
CRM系統(tǒng)是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務體系,因此CRM系統(tǒng)的實施應當是以業(yè)務過程來驅動的。IT技術只是為CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)提供了技術可能性,但CRM真正的驅動力應來自于業(yè)務本身。要在軟件提供的先進技術與企業(yè)目前的運作流程間找到平衡點,盡可能的在應用中保留企業(yè)流程的特點和優(yōu)勢。
客戶是公司最寶貴的核心資源,其業(yè)績負責公司的“生死權力”,對企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用。影響客戶績效的因素包括:客戶的購置成本,客戶的購買金額以及客戶的生命周期。可以優(yōu)化客戶管理方法的軟件是CRM系統(tǒng)。
“CRM”系統(tǒng)的搭建主要依照企業(yè)的業(yè)務需求,不同的客戶會有不同的設計,像電商平臺、教育行業(yè)、廣告行業(yè)等等,都可以按照企業(yè)的主營業(yè)務需要來搭建。"CRM"系統(tǒng)的運用沒有門檻限制,不管你是大型企業(yè)還是小微企業(yè),只要公司有產品,需要推向市場,需要與客戶有交集,都需要用到“CRM”系統(tǒng)。
中小企業(yè)管理系統(tǒng)crm企業(yè)管理軟件是能夠幫助企業(yè)管理者們提高工作效率,為企業(yè)節(jié)省成本,沒有復雜的流程設計,沒有復雜的表單,簡單易用。
利用CRM系統(tǒng)跟進客戶,記錄每個客戶的跟進詳情,并且記錄下跟進的時間,這樣系統(tǒng)就會每天提醒員工該跟進的客戶,實現(xiàn)客戶的準確跟進,再也不用擔心因為工作忙而忘記跟進客戶,同時也可以提高銷售人員在客戶心目中的印象,提升服務質量。除此之外,節(jié)假日等節(jié)日,系統(tǒng)會提醒聯(lián)絡客戶進行關懷,確保維護好與客戶之間的關系,促進成單率。
從目標客戶到銷售線索再到訂單,銷售管理分為八個階段:見到客戶-發(fā)現(xiàn)機會-確認機會-明確需求-方案報價-客戶承諾-驗收-收款。這八個階段其實就是銷售漏斗,能夠幫助企業(yè)進行銷售人員定額、管理直銷人員、發(fā)現(xiàn)銷售漏洞、留住客戶。
CRM客戶關系管理系統(tǒng),是指利用軟件、硬件和網絡技術,為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。
客戶是各個企業(yè)的生命之水、存活之基。新客戶的開發(fā)雖說是重要的,但老客戶的維護更加是一筆可貴的資本。
零售業(yè)的根本已經轉移到了維護老客戶以及吸納新客戶并進一步發(fā)掘客戶價值方面。在企業(yè)內部CRM的推進是零售業(yè)增強競爭力的必經途徑之一。企業(yè)可以通過CRM的實施來提高顧客忠誠度、維護更多的客戶、發(fā)掘客戶的潛在價值以及減少銷售和管理費用;同時也能夠使企業(yè)在零售市場中占取有利地位。
CRM系統(tǒng)能夠使企業(yè)內部零散的客戶信息進行統(tǒng)一整理,形成完整、準確、系統(tǒng)的客戶信息,為各部門所享用,確保每一個與公司打交道的客戶,都能夠從各部門得到一個口徑一致的信息。這樣各部門之間既相互緊密聯(lián)系,又能獨立工作,在磨合中觀念形成統(tǒng)一,提高工作效率,使企業(yè)高速運轉。
CRM將企業(yè)的客戶關系管理數(shù)字化、可視化、自動化,讓企業(yè)在寒冷的經濟蕭條中不再“寒冷”,而這一切竟是那么容易實現(xiàn),只需引入CRM系統(tǒng)即可。