這里從用戶、功能、以及產(chǎn)品價值分析三者差異：

一、用戶不同OA系統(tǒng)，用戶一般是整體公司員工，無特殊的職能屬性區(qū)分，由人力資源以及各部門主管管理維護(hù)。

CRM系統(tǒng)，用戶一般是業(yè)務(wù)部門，例如公司的銷售部門，由各業(yè)務(wù)領(lǐng)域上級管理維護(hù)。

ERP系統(tǒng)，用戶一般是采購部門，財務(wù)，銷售等，會由財務(wù)以及采購等部門維護(hù) 。

二、功能不同OA：通常包含流程審批、文檔管理、公告管理、組織關(guān)系、會議管理、通訊錄、薪酬績效、招聘管理等功能，偏向于處理內(nèi)部行政相關(guān)事務(wù)。

CRM:市場和銷售的客戶管理工具，便于銷售對客戶進(jìn)行跟進(jìn)、挖掘。幫助企業(yè)運(yùn)營者了解公司運(yùn)營狀況，通常包含客戶信息管理、客戶分析、銷售自動化等模塊。

ERP是企業(yè)管理生產(chǎn)的有效工具，通過ERP工具企業(yè)節(jié)省大量人力物力，通常包含供應(yīng)鏈資源管理、生產(chǎn)控制管理、財務(wù)管理以及大量數(shù)據(jù)報表提供數(shù)據(jù)分析以及預(yù)測等功能。三、產(chǎn)品價值不同OA：實現(xiàn)內(nèi)部審批的信息化，提升內(nèi)部辦公效率。

CRM:市場和銷售的客戶管理工具，便于銷售對客戶進(jìn)行跟進(jìn)、挖掘。幫助企業(yè)運(yùn)營者了解公司運(yùn)營狀況。

ERP:ERP是企業(yè)管理生產(chǎn)的有效工具，通過ERP工具為企業(yè)節(jié)省大量人力物力。

三者都是企業(yè)數(shù)字化管理的配套工具，屬于企業(yè)運(yùn)營業(yè)務(wù)分支的細(xì)分區(qū)域，幫助管理者更好的管理企業(yè)。從另外一種角度可以說ERP、CRM為OA提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù),目前也出現(xiàn)整合這三大系統(tǒng)的軟件，助力企業(yè)信息化管理。

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